I. BẢNG GIÁ DỊCH VỤ LẮP ĐẶT

II.CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
* VẬN CHUYỂN
1. Khu vực Hồ Chí Minh
    Miễn phí vận chuyển trong khu vực nội thành Hồ Chí Minh
    Thời gian giao hàng trong 4h sau khi Quý khách đặt hàng
    Nhân viên kỹ thuật lắp đặt, tư vấn do chính hãng sản xuất và HomeXtra.vn chỉ định.

2. Các tỉnh thành khác
    Đơn vị vận chuyển : là những đối tác vận chuyển uy tín nhất
    Thời gian vận chuyển: Tùy vào thỏa thuận, khoảng cách địa lý và yêu cầu của Quý khách hàng
    Địa điểm : Tại địa điểm thoả Quý khách yêu cầu
    Phương tiện vận chuyển: Đường bộ hoặc Hàng không
    Đảm bảo giao hàng đúng thời gian như đã hẹn.
    Tư vấn và hỗ trợ lắp đặt sản phẩm qua điện thoại hoặc qua video.
    Nhân viên kỹ thuật lắp đặt, tư vấn do chính hãng sản xuất và HomeXtra.vn chỉ định.

3. Thanh toán qua Ngân hàng, Internet
    Nhận thanh toán qua Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam –  Vietcombank/ACB
    Đơn hàng sẽ được vận chuyển sau khi hoàn thành Hợp đồng/ Đơn đặt hàng giữa hai bên (hoặc có biên lai chuyển khoản thành công của Ngân hàng).
    Cam kết giao hàng đúng thời gian và thỏa thuận của 2 bên.
    Sau khi giao dịch chuyển khoản thành công, chúng tôi Hỗ trợ Giao hàng tận nơi tối đa 2 lần.
    Nếu sau 2 lần giao hàng tận nơi mà không có người nhận hàng, chúng tôi sẽ lưu hàng vào kho và xử lý theo quy định.

* PHÍ VẬN CHUYỂN
1. Khu vực Hồ Chí Minh
    Miễn phí vận chuyển trong khu vực nội thành Hồ Chí Minh 
    Với các trường hợp phải tháo lắp, di chuyển đồ cũ, chúng tôi sẽ tính phí tùy thuộc vào độ phức tạp của thi công.Chi phí từ 40.000vnđ đến 300.000 vnđ
    Các phụ kiện lắp đặt thiết yếu (nếu cần) do Quý khách tự mua về
2. Các tỉnh thành khác
    Chi phí : Miễn phí hoặc Tính phí tùy vào đơn hàng

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
HomeXtra.vn  sẽ thực hiện việc đổi/ trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:
1. Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng
Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng ? Hãy gọi ngay cho chúng tôi theo số (028)22147801 càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).
2. Sản phẩm mua bị lỗi
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho HomeXtra.vn. Đồng thời thông báo cho Trung tâm hỗ trợ khách hàng 08 62.963.963  sẽ gửi cho quý khách mặt hàng thay thế.
3. Điều kiện đổi trả hàng
Điều kiện về thời gian đổi trả : Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.
* Điều kiện về sản phẩm :
    Hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng quá nhiều hoặc hỏng hóc và còn nguyên bao bì.
    Có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hóa đơn mua hàng, catalogue…) và các linh kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).
    Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng.
    Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về HomeXtra.vn

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Bảo hành
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
2. Quy định về bảo hành
    Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
    Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
    Có phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ của công ty trên sản phẩm.

3. Những trường hợp không được bảo hành
    Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo Hành.
    Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
    Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
    Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
    Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
    Sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
    Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ…
    Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy.
    Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của HomeXtra.vn.

4. Bảo trì, bảo dưỡng
Đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành, nếu khách hàng có nhu cầu bảo trì, bảo dưỡng, hãy liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của HomeXtra.vn để được hỗ trợ và thông báo chi phí .
    HomeXtra.vn cam kết hỗ trợ bảo trì, bảo dưỡng trọn đời sản phẩm mà khách hàng mua tại HomeXtra.vn.
5. Địa điểm bảo hành & bảo trì
Đối với từng loại sản phẩm và vị trí địa lý của khách hàng, HomeXtra.vn áp dụng chính sách bảo hành , bảo trì tại một trong các địa điểm sau :
    Bảo hành tại nhà khách hàng : Nhân viên kỹ thuật của hãng hoặc HomeXtra.vn sẽ tiến hành bảo hành , bảo trì tại nơi khách hàng đang sử dụng sản phẩm.
    Bảo hành tại trung tâm bảo hành của hãng : Quý khách hàng vui lòng đưa sản phẩm cần bảo hành cùng giấy bảo hành đến địa chỉ Trung tâm bảo hành của hãng.
    Bảo hành tại HomeXtra.vn : Quý khách vui lòng mang sản phẩm cần bảo hành cùng giấy bảo hành hoặc giấy mua hàng đến địa chỉ 380 Nguyễn Thị Thập, p Tân Quy, Q7, tp.HCM để được nhân viên kỹ thuật của Homextra.vn hỗ trợ bảo hành.
Lưu ý: Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.

6. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành, bảo trì
Xin Quý khách vui lòng liên hệ: Trung tâm chăm sóc khách hàng
CÔNG TY TNHH DOOSY
Địa chỉ : 2023 Huỳnh Tấn Phát, KP6, TT Nhà Bè, HCM
Điện thoại :(028)22147801
Email : cskh@homextra.vn – Website : www.homextra.vn

V. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
     Cám ơn quý khách đã truy cập vào website HomeXtra.vn được vận hành bởi Công ty TNHH Doosy. Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.
1. Mục đích thu thập thông tin
Việc thu thập thông tin qua website HomeXtra.vn sẽ giúp chúng tôi
    Nắm bắt được các nguyện vọng, mong muốn của khách hàng nhằm nâng cao dịch vụ
    Giúp khách hàng cập nhật các chương trình khuyến mại, giảm giá.. do HomeXtra.vn và các nhà cung cấp tổ chức.
    Hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh, bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm một cách nhanh nhất.

2. Phạm vi thu thập thông tin
HomeXtra.vn thu thập thông tin khách hàng bao gồm
    Họ Tên : ….
    Địa chỉ email : …
    Điện thoại: …
    Quốc gia : …
    Tỉnh Thành : …
    Địa chỉ: …
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Chúng tôi rất coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng nên chúng tôi cam kết sẽ tuyệt đối không tự ý sử dụng thông tin khách hàng với mục đích không mang lại lợi ích cho khách hàng, chúng tôi cam kết không buôn bán, trao đổi thông tin bảo mật của khách hàng cho bất cứ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt sau, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin khách một cách hợp lý khi:
    Được sự đồng ý của khách hàng.
    Để bảo vệ quyền lợi của công ty và những đối tác của công ty: Chúng tôi chỉ đưa ra những thông tin cá nhân của khách hàng khi chắc chắn rằng những thông tin đó có thể bảo vệ được quyền lợi, tài sản của công ty chúng tôi và những đối tác liên quan. Những thông tin này sẽ được tiết lộ một cách hợp pháp theo Pháp luật Việt Nam.
    Theo yêu cầu của những cơ quan chính phủ khi chúng tôi thấy nó phù hợp với pháp luật Việt Nam.
    Trong một số trường hợp cần thiết phải cung cấp thông tin khách hàng khác, như các chương trình khuyến mãi có sự tài trợ của một bên thứ ba chẳng hạn, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách hàng trước khi thông tin của quý khách được chia sẻ. Qúy khách có quyền quyết định xem có đồng ý chia sẻ thông tin hoặc tham gia hay không.

4. Thời gian lưu trữ thông tin
HomeXtra.vn sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Quý khách có quyền yêu cầu truy cập vào dữ liệu cá nhân của mình, có quyền yêu cầu chúng tôi sửa lại những sai sót trong dữ liệu của bạn mà không mất phí. Bất cứ lúc nào bạn cũng có quyền yêu cầu chúng tôi ngưng sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị.

VI. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
* Thanh toán bằng tiền mặt
1. Tại Showroom
    Thanh toán tại showroom HomeXtra.vn
    Địa chỉ : 2023 Huỳnh Tấn Phát, KP6, TT Nhà Bè, HCM 

2. Tại nhà/nơi nhận hàng
Thanh toán cho nhân viên giao hàng trực tiếp của Homextra.vn tại địa điểm Quý khách yêu cầu giao/nhận hàng
* Thanh toán bằng thẻ ATM, Visa, MasterCard

1. Tại Showroom
HomeXtra.vn chấp nhận thanh toán bằng Thẻ trên POS của VCB và ACB
Biểu phí :
    Thẻ ATM nội địa : Miễn phí.
    Thẻ ATM Visa : Miễn phí.

2. Tại nhà/nơi nhận hàng
Quý khách vui lòng yêu cầu trước để nhân viên đem theo máy POS hỗ trợ thanh toán quẹt thẻ.
 * Chuyển khoản
Quý khách có thể đến bất kì Phòng giao dịch ngân hàng, ATM hoặc sử dụng tính năng Internet Banking để chuyển tiền vào một trong các tài khoản sau:
Ngân hàng ACB-CN Phú Thọ 
    Tài khoản : Nguyễn Thị Ngọc Ánh
    Số tài khoản : 48297909
    Nội dung : Thanh toán tiền hàng.
Ngân hàng VCB-CN Phú Thọ
    Tài khoản : Nguyễn Thị Ngọc Ánh
    Số tài khoản : 0421003714125
    Nội dung : Thanh toán tiền hàng.
Ngân hàng Đông Á-Sư Vạn Hạnh, Quận 10
    Tài khoản : Nguyễn Thị Ngọc Ánh
    Số tài khoản : 0102930605